O agente responde no idioma em que recebe a mensagem
O cliente escreve em romeno, russo ou inglês, e o agente responde no mesmo idioma sem perguntar.
O idioma é identificado pelas próprias palavras do cliente, não pelas configurações do celular dele. O detector reconhece o romeno digitado sem diacríticos e com a grafia usada na República da Moldávia, distingue o ucraniano do russo e reconhece outros idiomas pelo alfabeto e por palavras características. O idioma fica memorizado para a conversa, e uma única palavra estrangeira não o muda; se o cliente passa claramente para outro idioma, o agente passa também.
Antes vs Depois do aichat.md
Um cliente escreve em russo e recebe resposta em romeno. Ou digita “cat costa” sem diacríticos e recebe resposta em inglês.
A resposta vem no idioma do cliente desde a primeira mensagem, e a conversa não pula de um idioma para outro por causa de uma palavra.
Como funciona em 3 etapas
O cliente escreve
“Здравствуйте, сколько стоит доставка?”
O idioma é detectado
Pelas palavras e pelo alfabeto da mensagem. O idioma fica memorizado para a conversa.
Uma resposta no mesmo idioma
O agente responde em russo e continua assim até o cliente mudar claramente de idioma.
Exemplos de mensagens
- “Buna ziua, cat costa?” (sem diacríticos) → uma resposta em romeno
- Uma mensagem em ucraniano → uma resposta em ucraniano, não em russo
- O cliente passa para o inglês no meio da conversa → o agente passa também
Perguntas frequentes
Quais idiomas ele reconhece?+
Romeno, russo, ucraniano e inglês, além de idiomas com alfabeto próprio (armênio, georgiano, árabe, hebraico, grego, chinês, japonês, coreano) e idiomas europeus por palavras características (alemão, francês, espanhol, italiano, português, polonês, turco, neerlandês, húngaro, tcheco).
E com uma mensagem muito curta, como “ok”?+
Se a mensagem não tiver pistas suficientes, a conversa continua no idioma definido até então.
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