Respostas automáticas no Instagram Direct, com transferência para a sua equipe
O agente responde no Instagram Direct no idioma do cliente e sai de cena quando alguém da sua equipe entra na conversa.
Você conecta sua conta do Instagram pela Meta, e o agente assume as mensagens do Direct: responde com base na sua base de conhecimento, usa as ferramentas conectadas (agendamentos, catálogo, envio de pedidos à sua equipe) e responde no idioma em que o cliente escreveu. Quando alguém da sua equipe responde manualmente pelo Instagram, o agente pausa essa conversa para que vocês não falem ao mesmo tempo. Se você ativar a opção, as menções em stories recebem uma mensagem de agradecimento. Todas as conversas ficam na caixa de entrada do aichat.md.
Antes vs Depois do aichat.md
As mensagens do Direct se acumulam durante o dia e à noite. Quem escreve fora do horário comercial recebe resposta no dia seguinte, quando recebe.
Cada mensagem recebe resposta na hora. Sua equipe assume as conversas que precisam de uma pessoa, e o agente não fala por cima dela.
Como funciona em 3 etapas
Conecte o Instagram
Vincule sua conta do Instagram pela Meta no painel do aichat.md e escolha qual agente responde.
O agente responde
Responde com base na base de conhecimento e com as ferramentas conectadas, no idioma do cliente.
Sua equipe entra quando precisa
Se alguém da sua equipe escreve manualmente na conversa, o agente se pausa nessa conversa.
Exemplos de mensagens
- “Vocês entregam em Bălți?” → uma resposta com base nas informações que você enviou
- Um colega responde manualmente pelo app do Instagram → o agente para nessa conversa
- Alguém menciona você em um story → uma mensagem de agradecimento, se você ativou a opção
Integrações disponíveis
Perguntas frequentes
Como paro o agente em uma conversa?+
Basta você mesmo escrever pelo Instagram, e o agente se pausa sozinho nessa conversa. Na caixa de entrada do aichat.md, você também pode assumir uma conversa, encerrá-la ou devolvê-la ao agente.
Ele também responde a comentários?+
Sim, por uma configuração separada: resposta pública abaixo do comentário, mensagem privada ou ambas. Veja a aplicação de comentários no Facebook e no Instagram.
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