Pedidos para entrega e retirada pelo chat, enviados direto ao Syrve
O cliente pede no chat, o agente envia o pedido direto ao Syrve e ninguém precisa digitá-lo de novo.
Para restaurantes que trabalham com o Syrve, o agente cria o pedido direto no sistema. Cada item é enviado pelo código do produto no Syrve, então a porção ou o tamanho escolhido pelo cliente chega certo à cozinha. Na entrega, a rua é procurada na lista de ruas do Syrve e o pedido vai para a unidade que entrega nesse endereço; na retirada, para o local que o cliente escolheu. Depois de feito o pedido, o cliente pode perguntar no chat em que etapa ele está.
Antes vs Depois do aichat.md
Os pedidos do Instagram e do site eram copiados à mão para o Syrve. Um tamanho errado ou um endereço escrito de outro jeito ia direto para a cozinha ou para o entregador.
Assim que o cliente confirma no chat, o pedido entra direto no Syrve, com os itens identificados pelo código e o endereço verificado. Sua equipe o vê onde já trabalha.
Como funciona em 3 etapas
O cliente escolhe
Pergunta sobre o cardápio e diz o que quer; o agente confirma os itens, as quantidades e as variações.
Entrega ou retirada
Na entrega, o agente pede o endereço e verifica a rua no Syrve; na retirada, pergunta em qual unidade.
O pedido entra no Syrve
Depois que o cliente confirma, o pedido é criado no Syrve. Mais tarde, o cliente pode perguntar o status.
Exemplos de mensagens
- “Quero o combo grande, com entrega em casa.” → o agente pede o endereço e verifica a rua no Syrve antes de fazer o pedido
- “Eu mesmo vou buscar.” → o pedido vai para a unidade escolhida como retirada
- “Cadê meu pedido?” → o agente lê o status do pedido no Syrve
Integrações disponíveis
Perguntas frequentes
Do que eu preciso para isso funcionar?+
Uma conta Syrve com acesso à API. Na conexão, suas unidades e terminais são configurados para que cada pedido chegue à unidade certa.
Funciona se eu não usar o Syrve?+
A conexão direta existe só para o Syrve. Com outro sistema, o agente pode receber o pedido no chat e enviá-lo à sua equipe em um grupo do Telegram, por e-mail ou para o Google Sheets, e a equipe o registra.
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