Heikle Fälle landen bei einem Menschen: Alarm in Telegram, Antwort direkt aus der Gruppe
Ein unzufriedener Kunde oder der Wunsch nach einem Mitarbeiter landet sofort in der Telegram-Gruppe Ihres Teams, mit Grund und Kundendaten.
Der Agent sendet Anfragen, die einen Menschen brauchen, in die Telegram-Gruppe Ihres Teams: eine Beschwerde, den Wunsch nach einem Mitarbeiter, einen kaufbereiten Kunden. Wenn Sie den eigenen Telegram-Bot Ihres Unternehmens nutzen und die Antwort aus der Gruppe aktivieren, hat jeder Alarm eine Schaltfläche „Antworten“: Ein Kollege übernimmt den Fall, schreibt die Antwort in der Gruppe, und die Nachricht geht an den Kunden. Anfragen nach einem Mitarbeiter erscheinen außerdem in der Warteschlange im aichat.md-Posteingang, und im Widget sieht der Kunde, wann ein Mensch das Gespräch führt und wann es an die KI zurückgeht.
Vorher vs. Nachher mit aichat.md
Ein unzufriedener Kunde schreibt abends in den Chat. Der Assistent antwortet höflich, aber niemand im Team erfährt rechtzeitig davon.
Das Team sieht den Fall in der Telegram-Gruppe, mit Grund und Kundendaten, und ein Kollege antwortet direkt von dort.
So funktioniert es in 3 Schritten
Ein heikler Fall tritt auf
Der Kunde ist unzufrieden, verlangt einen Menschen oder stellt eine Frage, die der Agent nicht allein beantworten sollte.
Alarm in Telegram
Die Teamgruppe erhält den Grund, die Kundendaten und den Kanal, über den er geschrieben hat.
Ein Mensch übernimmt
Ein Kollege tippt auf „Antworten“, schreibt in der Gruppe, und die Nachricht geht an den Kunden. Die Anfrage erscheint außerdem in der Mitarbeiter-Warteschlange im Posteingang.
Beispielnachrichten
- „Ich möchte mit jemandem von Ihnen sprechen.“ → Anfrage in der Mitarbeiter-Warteschlange und Alarm in der Gruppe
- Beschwerde über eine Bestellung → Alarm als Eskalation markiert
- Im Widget sieht der Kunde „Mitarbeiter aktiv“, solange ihm ein Mensch antwortet
Verfügbare Integrationen
Häufige Fragen
Kann ich dem Kunden direkt aus Telegram antworten?+
Ja, wenn Sie den eigenen Telegram-Bot Ihres Unternehmens verbinden und die Antwort aus der Gruppe aktivieren. Am Alarm erscheint die Schaltfläche „Antworten“: Der Kollege übernimmt den Fall, und seine Antwort geht an den Kunden.
Wir arbeiten mit Bitrix24. Können wir die Gespräche dort übernehmen?+
Ja. Wenn Bitrix24 als offener Kanal (Open Channel) verbunden ist, kann der Agent den Dialog in die Mitarbeiter-Warteschlange von Bitrix24 übergeben.
Verwandte Anwendungen
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