Automatische Antworten in Instagram Direct, mit Übergabe an Ihr Team
Der Agent antwortet in Instagram Direct in der Sprache des Kunden und zieht sich zurück, wenn jemand aus dem Team ins Gespräch einsteigt.
Sie verbinden Ihr Instagram-Konto über Meta, und der Agent übernimmt die Nachrichten aus Direct: Er antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank, nutzt die verbundenen Tools (Terminbuchung, Katalog, Weiterleitung von Anfragen an das Team) und schreibt in der Sprache, in der man ihm geschrieben hat. Wenn jemand aus Ihrem Team manuell in Instagram antwortet, pausiert der Agent das Gespräch, damit Sie sich nicht überschneiden. Wenn Sie die Option aktivieren, erhalten Erwähnungen in Stories eine Dankesnachricht. Alle Gespräche liegen im aichat.md-Posteingang.
Vorher vs. Nachher mit aichat.md
Nachrichten in Direct sammeln sich tagsüber und abends. Wer außerhalb der Geschäftszeiten schreibt, bekommt am nächsten Tag eine Antwort, wenn überhaupt.
Jede Nachricht wird sofort beantwortet. Das Team übernimmt die Gespräche, die einen Menschen brauchen, und der Agent funkt nicht dazwischen.
So funktioniert es in 3 Schritten
Sie verbinden Instagram
Sie verknüpfen das Instagram-Konto über Meta im aichat.md-Dashboard und wählen den Agenten, der antworten soll.
Der Agent antwortet
Er antwortet aus der Wissensdatenbank und mit den verbundenen Tools, in der Sprache des Kunden.
Das Team übernimmt bei Bedarf
Wenn jemand aus dem Team manuell ins Gespräch schreibt, pausiert der Agent in diesem Thread.
Beispielnachrichten
- „Liefern Sie auch nach Bălți?“ → Antwort aus den Informationen, die Sie hochgeladen haben
- Ein Kollege antwortet manuell in der Instagram-App → der Agent hält in diesem Gespräch an
- Jemand erwähnt Sie in einer Story → Dankesnachricht, wenn Sie die Option aktiviert haben
Verfügbare Integrationen
Häufige Fragen
Wie stoppe ich den Agenten in einem Gespräch?+
Schreiben Sie selbst in Instagram, dann pausiert der Agent in diesem Thread von allein. Im aichat.md-Posteingang können Sie das Gespräch außerdem übernehmen, schließen oder an den Agenten zurückgeben.
Antwortet er auch auf Kommentare?+
Ja, über eine separate Einstellung: öffentliche Antwort unter dem Kommentar, private Nachricht oder beides. Siehe die App für Facebook- und Instagram-Kommentare.
Verwandte Anwendungen
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