Das Widget zeigt klar, wann Sie mit einer KI sprechen und wann mit einem Menschen
Der Besucher sieht im Widget „KI-Assistent · Sie sprechen mit einer KI, nicht mit einer Person“ und sieht, wann ihm ein Mensch antwortet.
Artikel 50 der EU-Verordnung über künstliche Intelligenz (AI Act) verlangt, dass Menschen wissen, wann sie mit einem KI-System interagieren. Im aichat.md-Widget zeigt eine Statusleiste immer an, wer antwortet: der KI-Assistent, eine gesendete oder wartende Anfrage nach einem Mitarbeiter, ein aktiver menschlicher Mitarbeiter oder die Rückkehr zur KI. Die Leiste wird auch von Screenreadern angesagt. In Instagram, Messenger und Telegram gibt es keine solche Leiste; dort schreiben Sie in die Anweisungen des Agenten, dass er gleich zu Beginn sagt, dass er ein KI-Assistent ist.
Vorher vs. Nachher mit aichat.md
Der Besucher weiß nicht, ob ihm ein Mensch oder ein Programm antwortet, und merkt es erst, wenn ihm eine Antwort seltsam vorkommt.
Ab der ersten Nachricht zeigt die Statusleiste, dass es sich um einen KI-Assistenten handelt, und wenn ein Mitarbeiter einsteigt, ändert sie sich.
So funktioniert es in 3 Schritten
Der Besucher öffnet den Chat
Die Statusleiste zeigt „KI-Assistent · Sie sprechen mit einer KI, nicht mit einer Person.“
Er verlangt einen Mitarbeiter
Die Leiste zeigt, dass die Anfrage gesendet wurde oder in der Warteschlange ist und dass die KI-Antworten pausiert sind.
Ein Mensch antwortet
Die Leiste zeigt „Mitarbeiter aktiv“ und meldet anschließend, wann das Gespräch an die KI zurückgeht.
Beispielnachrichten
- „Warte auf einen Mitarbeiter“ → „Ihre Anfrage ist in der Mitarbeiter-Warteschlange. KI-Antworten sind pausiert.“
- „KI-Assistent wieder aktiv“ → „Ein Mitarbeiter hat das Gespräch an die KI zurückgegeben.“
Häufige Fragen
Heißt das, dass ich den AI Act erfülle?+
Die Statusleiste deckt die Information im Widget ab. Die Konformität hängt auch von Dingen ab, die Sie selbst entscheiden, etwa was Sie auf anderen Kanälen und in Ihrer Datenschutzerklärung sagen. Für eine vollständige Bewertung wenden Sie sich an einen Juristen.
Was mache ich in Instagram und Messenger?+
Dort erscheinen die Nachrichten in den Apps von Meta, ohne die aichat.md-Leiste. Schreiben Sie in die Anweisungen des Agenten, dass er in seiner ersten Antwort sagt, dass er ein KI-Assistent ist.
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