Antworten auf Kommentare in Facebook und Instagram, öffentlich oder privat
Wer unter einem Beitrag „Preis?“ fragt, bekommt eine Antwort: öffentlich, privat oder beides, nach Ihren Regeln.
Für jede Facebook-Seite und jedes Instagram-Konto legen Sie fest, wie auf Kommentare geantwortet wird: öffentlich unter dem Kommentar, per privater Nachricht an den Verfasser oder beides. Sie können Regeln nach Schlüsselwörtern hinzufügen (exakte Übereinstimmung, „enthält“ oder regulärer Ausdruck), mit vordefinierten öffentlichen Antworten und privaten Nachrichten. Wenn Sie volle Kontrolle wollen, warten die Kommentare auf Ihre Freigabe: Sie sehen die vorgeschlagene Antwort, bearbeiten sie und senden sie erst dann ab.
Vorher vs. Nachher mit aichat.md
Unter den Beiträgen sammeln sich Fragen zu Preis und Verfügbarkeit. Manche werden nach einigen Stunden beantwortet, andere gar nicht.
Jeder Kommentar wird nach Ihren Regeln beantwortet, und das Gespräch über Preis oder Bestellung geht privat weiter, wo der Agent es fortführen kann.
So funktioniert es in 3 Schritten
Jemand kommentiert
„Was kostet das?“ unter einem Beitrag auf Facebook oder Instagram.
Regel oder Agent
Greift eine Schlüsselwortregel, wird die vordefinierte Antwort gesendet; andernfalls antwortet der Agent.
Öffentlich, privat oder von Ihnen freigegeben
Die Antwort erscheint unter dem Kommentar, als private Nachricht oder wartet auf Ihre Freigabe, je nach Einstellung.
Beispielnachrichten
- Kommentar „Preis“ → kurze öffentliche Antwort und Details per privater Nachricht
- Kommentar mit dem Wort aus Ihrer Regel → die vordefinierte Antwort für diese Regel
- Manueller Modus → die vorgeschlagene Antwort wartet in der Freigabeliste; Sie bearbeiten und senden sie
Verfügbare Integrationen
Häufige Fragen
Kann ich Antworten vor der Veröffentlichung freigeben?+
Ja. Im manuellen Modus landen neue Kommentare mit der vorgeschlagenen Antwort in einer Warteliste. Sie geben sie unverändert frei oder bearbeiten sie vorher.
Wie funktionieren Schlüsselwortregeln?+
Sie legen den Suchtext fest (exakt, „enthält“ oder regulärer Ausdruck), die Plattform (Facebook oder Instagram) und was gesendet wird: eine öffentliche Antwort, eine private Nachricht oder beides.
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