Automatyczne odpowiedzi w Instagram Direct, z przekazaniem do Twojego zespołu
Agent odpowiada w Instagram Direct w języku klienta i usuwa się w cień, gdy ktoś z Twojego zespołu dołącza do rozmowy.
Podłączasz konto na Instagramie przez Meta, a agent przejmuje wiadomości w Direct: odpowiada na podstawie Twojej bazy wiedzy, korzysta z podłączonych narzędzi (rezerwacje, katalog, wysyłanie zgłoszeń do zespołu) i odpowiada w języku, w którym napisał klient. Gdy ktoś z Twojego zespołu odpowie ręcznie z Instagrama, agent wstrzymuje tę rozmowę, żebyście nie mówili jednocześnie. Jeśli włączysz tę opcję, oznaczenia w relacjach dostają wiadomość z podziękowaniem. Wszystkie rozmowy są w skrzynce odbiorczej aichat.md.
Przed vs Po aichat.md
Wiadomości w Direct piętrzą się w ciągu dnia i wieczorem. Kto napisze poza godzinami pracy, dostaje odpowiedź następnego dnia, o ile w ogóle.
Każda wiadomość od razu dostaje odpowiedź. Twój zespół przejmuje rozmowy, które wymagają człowieka, a agent nie wchodzi mu w słowo.
Jak działa w 3 krokach
Podłącz Instagram
Połącz konto na Instagramie przez Meta w panelu aichat.md i wybierz, który agent odpowiada.
Agent odpowiada
Odpowiada na podstawie bazy wiedzy i z użyciem podłączonych narzędzi, w języku klienta.
Zespół wkracza, gdy trzeba
Jeśli ktoś z Twojego zespołu napisze ręcznie w rozmowie, agent wstrzymuje się w tym wątku.
Przykładowe wiadomości
- „Dowozicie do Bălți?” → odpowiedź na podstawie informacji, które wgrałeś
- Współpracownik odpowiada ręcznie z aplikacji Instagram → agent zatrzymuje się w tej rozmowie
- Ktoś oznacza Cię w relacji → wiadomość z podziękowaniem, jeśli włączyłeś tę opcję
Dostępne integracje
Najczęstsze pytania
Jak zatrzymać agenta w rozmowie?+
Wystarczy, że sam napiszesz z Instagrama, a agent wstrzyma się w tym wątku. W skrzynce odbiorczej aichat.md możesz też przejąć rozmowę, zamknąć ją lub oddać z powrotem agentowi.
Czy odpowiada też na komentarze?+
Tak, przez osobne ustawienie: publiczna odpowiedź pod komentarzem, wiadomość prywatna lub jedno i drugie. Zobacz aplikację do komentarzy na Facebooku i Instagramie.
Powiązane aplikacje
Uruchom własnego agenta.
Omów swoje potrzeby z Olegiem i poproś o 30-minutową demonstrację.