Los casos delicados llegan a una persona: alerta en Telegram y respuesta directa desde el grupo
Un cliente descontento o una petición de operador llega al instante al grupo de Telegram del equipo, con el motivo y los datos del cliente.
El agente envía al grupo de Telegram de tu equipo las solicitudes que necesitan a una persona: una queja, una petición de operador, un cliente listo para comprar. Si usas el bot de Telegram propio de tu negocio y activas la respuesta desde el grupo, cada alerta tiene el botón «Responder»: un compañero toma el caso, escribe la respuesta en el grupo y el mensaje llega al cliente. Las peticiones de operador aparecen también en la cola de la bandeja de entrada de aichat.md, y en el widget el cliente ve cuándo la conversación está con una persona y cuándo vuelve a la IA.
Antes vs Después de aichat.md
Un cliente descontento escribe por la noche en el chat. El asistente le responde con educación, pero nadie del equipo se entera a tiempo.
El equipo ve el caso en el grupo de Telegram, con el motivo y los datos del cliente, y un compañero le responde directamente desde allí.
Cómo funciona en 3 pasos
Surge un caso delicado
El cliente está descontento, pide una persona o hace una pregunta que el agente no debe responder por su cuenta.
Alerta en Telegram
El grupo del equipo recibe el motivo, los datos del cliente y el canal por el que escribió.
Una persona toma el relevo
Un compañero pulsa «Responder», escribe en el grupo y el mensaje llega al cliente. La petición aparece también en la cola de operadores de la bandeja de entrada.
Ejemplos de mensajes
- «Quiero hablar con alguien de vuestro equipo.» → petición de operador en la cola y alerta en el grupo
- Queja sobre un pedido → alerta marcada como escalado
- En el widget, el cliente ve «Operador humano activo» mientras le responde una persona
Integraciones disponibles
Preguntas frecuentes
¿Puedo responder al cliente directamente desde Telegram?+
Sí, si conectas el bot de Telegram propio de tu negocio y activas la respuesta desde el grupo. En la alerta aparece el botón «Responder»: el compañero toma el caso y su respuesta llega al cliente.
Trabajamos con Bitrix24. ¿Podemos atender las conversaciones allí?+
Sí. Si Bitrix24 está conectado como canal abierto, el agente puede traspasar el diálogo a la cola de operadores de Bitrix24.
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