Respuesta a los comentarios de Facebook e Instagram, en público o por privado
Quien pregunta «¿precio?» bajo una publicación recibe respuesta: en público, por privado o ambas, según tus reglas.
Para cada página de Facebook y cuenta de Instagram eliges cómo se responde a los comentarios: en público bajo el comentario, con un mensaje privado al autor o ambas cosas. Puedes añadir reglas por palabras clave (coincidencia exacta, «contiene» o expresión regular), con respuestas públicas y mensajes privados predefinidos. Si quieres control total, los comentarios esperan tu aprobación: ves la respuesta propuesta, la editas y solo entonces la envías.
Antes vs Después de aichat.md
Bajo las publicaciones se acumulan preguntas sobre precio y disponibilidad. Algunas reciben respuesta al cabo de unas horas; otras, nunca.
Cada comentario recibe respuesta según tus reglas, y la conversación sobre el precio o el pedido sigue por privado, donde el agente puede llevarla más lejos.
Cómo funciona en 3 pasos
Alguien comenta
«¿Cuánto cuesta?» bajo una publicación de Facebook o Instagram.
Regla o agente
Si coincide una regla por palabras clave, se envía la respuesta predefinida; si no, responde el agente.
En público, por privado o aprobado por ti
La respuesta aparece bajo el comentario, como mensaje privado o espera tu aprobación, según lo hayas configurado.
Ejemplos de mensajes
- Comentario «precio» → respuesta pública breve y los detalles por mensaje privado
- Comentario que contiene la palabra de tu regla → la respuesta predefinida para esa regla
- Modo manual → la respuesta propuesta espera en la lista de aprobación; la editas y la envías
Integraciones disponibles
Preguntas frecuentes
¿Puedo aprobar las respuestas antes de que se publiquen?+
Sí. En el modo manual, los comentarios nuevos aparecen en una lista de espera con la respuesta propuesta. La apruebas tal cual o la editas antes.
¿Cómo funcionan las reglas por palabras clave?+
Defines el texto que debe coincidir (exacto, «contiene» o expresión regular), la plataforma (Facebook o Instagram) y qué se envía: una respuesta pública, un mensaje privado o ambos.
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