TÉRMINOS DEL SERVICIO

1. Identidad del operador

La plataforma aichat.md es operada por MEGA PROMOTING S.R.L., sociedad registrada en la República de Moldavia, código de registro estatal (IDNO) 1019600021765, con domicilio social en Danceni, MD-6814, distrito de Ialoveni, República de Moldavia. Correo electrónico de contacto: support@aichat.md. Teléfono: +373 610 66 888.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta en aichat.md, utilizar nuestros servicios o interactuar con la plataforma de cualquier forma, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta el presente documento, la Política de privacidad y la Política de cookies. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice la plataforma.

3. Descripción del servicio

aichat.md es una plataforma SaaS que permite a las empresas configurar y operar agentes conversacionales de IA en canales como Facebook Messenger, Instagram Direct, widgets para sitios web, Telegram y otros. La plataforma integra modelos de IA de proveedores externos (OpenAI, Anthropic, Microsoft Azure OpenAI y otros), herramientas de captación de clientes potenciales (leads) e integraciones con CRM.

4. Cuenta de usuario

Para utilizar los servicios debe crear una cuenta facilitando información real, completa y actualizada.
Usted es el único responsable de mantener la seguridad de sus credenciales de autenticación.
Usted es responsable de toda la actividad que se realice desde su cuenta.
Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar las cuentas que infrinjan estos términos o se utilicen de forma abusiva.

5. Suscripciones y pagos

Algunas funcionalidades solo están disponibles mediante suscripciones de pago. Los precios y planes vigentes se muestran en /pricing.
Los pagos se procesan a través de proveedores externos (Stripe, banco, etc.). No almacenamos los datos de su tarjeta en nuestros servidores.
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final del período, salvo que se cancelen al menos 24 horas antes de la renovación.
Los reembolsos se rigen por la política publicada en /pricing o por la legislación aplicable de la República de Moldavia y de la Unión Europea (si usted es consumidor).

6. Uso aceptable

Quedan PROHIBIDOS los siguientes usos de aichat.md:

Actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros.
Envío de spam, acoso, amenazas o desinformación.
Generación de contenido ilegal, pornográfico, violento, discriminatorio o que infrinja las políticas de Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp).
Extracción automatizada de datos (scraping) o ataques contra nuestra infraestructura.
Intentos de eludir los límites de uso, los sistemas de pago o los controles de seguridad.

7. Contenido del usuario

Usted sigue siendo el titular del contenido que carga en la plataforma (instrucciones de los agentes, archivos de conocimiento, mensajes). Al cargarlo, nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para tratar dicho contenido estrictamente con el fin de prestar el servicio. No utilizamos su contenido para entrenar modelos de IA sin su consentimiento explícito.

8. Tratamiento de los datos de los usuarios finales

Cuando los agentes de aichat.md responden a usuarios finales (clientes de nuestros clientes) en Facebook, Instagram y otros canales, sus datos se tratan de conformidad con la Política de privacidad de aichat.md y con los compromisos de las respectivas plataformas (p. ej., Meta Platform Terms). Los usuarios finales pueden solicitar la supresión de sus datos mediante el procedimiento descrito en /data-deletion.

8.1. Datos tratados a través de la integración con Meta (Facebook e Instagram)

Al aceptar estos Términos y conectar páginas de Facebook o cuentas de Instagram Business, usted confirma que ha leído y acepta el uso que hacemos de los permisos de Meta enumerados expresamente en la Política de privacidad, sección 3.1: pages_show_list, pages_messaging, pages_manage_metadata, business_management, pages_manage_engagement, pages_read_engagement, pages_read_user_content, instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages, instagram_business_manage_comments, instagram_business_content_publish, instagram_business_manage_insights. Estos son estrictamente necesarios para el funcionamiento del bot de IA y la moderación de comentarios. El consentimiento se registra en nuestro registro de auditoría (oauth_consent_log) con fecha y hora, IP y agente de usuario. Puede revocar el consentimiento en cualquier momento desde Integraciones → Desconectar.

9. Integración con plataformas de terceros

Facebook e Instagram: el uso de las integraciones se ajusta a las Meta Platform Terms y a las Meta Developer Policies.
OpenAI, Anthropic, Microsoft Azure: el uso de los modelos de IA se ajusta a los términos de los respectivos proveedores.
Usted es responsable de cumplir los términos de cualquier plataforma de terceros que conecte a aichat.md.

10. Limitación de responsabilidad

Los servicios de aichat.md se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores, sea seguro o cumpla exactamente sus expectativas. En la máxima medida permitida por la ley, MEGA PROMOTING S.R.L. no será responsable de los daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de la plataforma.

11. Modificaciones del servicio y de los términos

Nos reservamos el derecho de modificar las funcionalidades, los precios y el presente documento en cualquier momento. Los cambios importantes se notificarán por correo electrónico o mediante un banner visible en la plataforma con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras la notificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

12. Resolución

Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a support@aichat.md.
Podemos suspender o cerrar cuentas en caso de infracción de estos términos.
Tras la resolución, sus datos se conservan conforme al plazo de conservación establecido en la Política de privacidad y, a continuación, se suprimen o anonimizan.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente documento se rige por la legislación de la República de Moldavia, incluida la Ley n.º 195/2024 sobre la protección de datos personales. Las controversias se resuelven en primer lugar de forma amistosa y, si no se alcanza un acuerdo, se someten a los tribunales competentes de Chișinău, República de Moldavia. Para los usuarios de la Unión Europea se aplican las disposiciones pertinentes de la legislación de la UE, incluido el RGPD.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre el presente documento o los servicios de aichat.md, contáctenos: support@aichat.md | teléfono: +373 610 66 888 | dirección oficial: MEGA PROMOTING S.R.L., Danceni, MD-6814, distrito de Ialoveni, República de Moldavia.