Respuesta automática en Instagram Direct, con traspaso al equipo
El agente responde en Instagram Direct en el idioma del cliente y se aparta cuando alguien del equipo entra en la conversación.
Conectas tu cuenta de Instagram a través de Meta y el agente se encarga de los mensajes de Direct: responde a partir de tu base de conocimiento, usa las herramientas conectadas (citas, catálogo, envío de solicitudes al equipo) y escribe en el idioma en el que le escribieron. Cuando alguien del equipo responde a mano desde Instagram, el agente pausa la conversación para que no os piséis. Si activas la opción, las menciones en historias reciben un mensaje de agradecimiento. Todas las conversaciones están en la bandeja de entrada de aichat.md.
Antes vs Después de aichat.md
Los mensajes de Direct se acumulan durante el día y por la noche. Quien escribe fuera de horario recibe respuesta al día siguiente, si es que la recibe.
Cada mensaje recibe respuesta al momento. El equipo se queda con las conversaciones que necesitan a una persona, y el agente no se mete por medio.
Cómo funciona en 3 pasos
Conectas Instagram
Vinculas la cuenta de Instagram a través de Meta desde el panel de aichat.md y eliges el agente que responde.
El agente responde
Responde a partir de la base de conocimiento y con las herramientas conectadas, en el idioma del cliente.
El equipo toma el relevo cuando hace falta
Si alguien del equipo escribe a mano en la conversación, el agente se pausa en ese hilo.
Ejemplos de mensajes
- «¿Hacéis envíos a Bălți?» → respuesta a partir de la información que has subido
- Un compañero responde a mano desde la app de Instagram → el agente se detiene en esa conversación
- Alguien os menciona en una historia → mensaje de agradecimiento, si has activado la opción
Integraciones disponibles
Preguntas frecuentes
¿Cómo detengo al agente en una conversación?+
Escribe tú desde Instagram y el agente se pausará solo en ese hilo. Desde la bandeja de entrada de aichat.md también puedes tomar la conversación, cerrarla o devolvérsela al agente.
¿Responde también a los comentarios?+
Sí, mediante un ajuste aparte: respuesta pública bajo el comentario, mensaje privado o ambos. Consulta la aplicación de comentarios de Facebook e Instagram.
Aplicaciones relacionadas
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