Деликатные случаи передаются человеку: уведомление в Telegram, ответ прямо из группы
Недовольный клиент или запрос оператора сразу попадает в группу Telegram вашей команды — с причиной и данными клиента.
Агент отправляет в группу Telegram вашей команды запросы, которым нужен человек: жалобу, запрос оператора, клиента, готового купить. Если вы используете собственного Telegram-бота компании и включите ответ из группы, у каждого уведомления будет кнопка «Ответить»: коллега берёт случай, пишет ответ в группе, и сообщение уходит клиенту. Запросы оператора также появляются в очереди инбокса aichat.md, а в виджете клиент видит, когда переписку ведёт человек и когда она возвращается к ИИ.
До vs После aichat.md
Недовольный клиент пишет в чат вечером. Ассистент вежливо отвечает, но никто из команды вовремя об этом не узнаёт.
Команда видит случай в группе Telegram — с причиной и данными клиента, и коллега отвечает ему прямо оттуда.
Как это работает за 3 шага
Возникает деликатный случай
Клиент недоволен, просит человека или задаёт вопрос, на который агенту не следует отвечать самому.
Уведомление в Telegram
Группа команды получает причину, данные клиента и канал, в котором он написал.
Подключается человек
Коллега нажимает «Ответить», пишет в группе, и сообщение уходит клиенту. Запрос также появляется в очереди оператора в инбоксе.
Примеры сообщений
- «Хочу поговорить с кем-то из ваших сотрудников.» → запрос оператора в очереди и уведомление в группе
- Жалоба на заказ → уведомление с пометкой «эскалация»
- В виджете клиент видит «Оператор-человек на связи», пока ему отвечает человек
Доступные интеграции
Часто задаваемые вопросы
Можно ответить клиенту прямо из Telegram?+
Да, если вы подключите собственного Telegram-бота компании и включите ответ из группы. На уведомлении появится кнопка «Ответить»: коллега берёт случай, и его ответ уходит клиенту.
Мы работаем в Bitrix24. Можно принимать переписки там?+
Да. Если Bitrix24 подключён как открытая линия, агент может передать диалог в очередь операторов Bitrix24.
Похожие приложения
Запустите собственного агента.
Обсудите свои потребности с Олегом и запросите 30-минутную демонстрацию.