Réponse automatique dans Instagram Direct, avec relais vers l’équipe
L’agent répond dans Instagram Direct dans la langue du client et se retire quand un membre de l’équipe entre dans la conversation.
Vous connectez votre compte Instagram via Meta, et l’agent prend en charge les messages Direct : il répond à partir de votre base de connaissances, utilise les outils connectés (rendez-vous, catalogue, envoi des demandes à l’équipe) et écrit dans la langue dans laquelle on lui a écrit. Quand un membre de l’équipe répond manuellement depuis Instagram, l’agent met la conversation en pause pour éviter que vous vous répondiez l’un par-dessus l’autre. Si vous activez l’option, les mentions en story reçoivent un message de remerciement. Toutes les conversations sont dans la boîte de réception aichat.md.
Avant vs Après aichat.md
Les messages Direct s’accumulent en journée et le soir. Ceux qui écrivent en dehors des heures d’ouverture reçoivent une réponse le lendemain, quand ils en reçoivent une.
Chaque message reçoit une réponse immédiate. L’équipe reprend les conversations qui demandent une personne, et l’agent n’intervient plus dessus.
Comment ça fonctionne en 3 étapes
Vous connectez Instagram
Vous reliez le compte Instagram via Meta depuis le tableau de bord aichat.md et choisissez l’agent qui répond.
L’agent répond
Il répond à partir de la base de connaissances et avec les outils connectés, dans la langue du client.
L’équipe reprend la main si besoin
Si un membre de l’équipe écrit manuellement dans la conversation, l’agent se met en pause sur ce fil.
Exemples de messages
- « Vous livrez à Bălți ? » → réponse tirée des informations que vous avez chargées
- Un collègue répond manuellement depuis l’application Instagram → l’agent s’arrête sur cette conversation
- Quelqu’un vous mentionne dans une story → message de remerciement, si vous avez activé l’option
Intégrations disponibles
Questions fréquentes
Comment arrêter l’agent sur une conversation ?+
Écrivez vous-même depuis Instagram : l’agent se met en pause tout seul sur ce fil. Depuis la boîte de réception aichat.md, vous pouvez aussi reprendre la conversation, la fermer ou la rendre à l’agent.
Répond-il aussi aux commentaires ?+
Oui, via un réglage séparé : réponse publique sous le commentaire, message privé ou les deux. Voir l’application consacrée aux commentaires Facebook et Instagram.
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