CONDITIONS D'UTILISATION

1. Identité de l'exploitant

La plateforme aichat.md est exploitée par MEGA PROMOTING S.R.L., société immatriculée en République de Moldavie, code d'enregistrement national (IDNO) 1019600021765, dont le siège social est situé à Danceni, MD-6814, district de Ialoveni, République de Moldavie. E-mail de contact : support@aichat.md. Téléphone : +373 610 66 888.

2. Acceptation des conditions

En créant un compte sur aichat.md, en utilisant nos services ou en interagissant de quelque manière que ce soit avec la plateforme, vous confirmez avoir lu, compris et accepté le présent document, la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser la plateforme.

3. Description du service

aichat.md est une plateforme SaaS qui permet aux entreprises de configurer et d'exploiter des agents conversationnels d'IA sur des canaux tels que Facebook Messenger, Instagram Direct, des widgets pour sites web, Telegram et d'autres. La plateforme intègre des modèles d'IA de prestataires tiers (OpenAI, Anthropic, Microsoft Azure OpenAI et d'autres), des outils de collecte de prospects (leads) et des intégrations CRM.

4. Compte utilisateur

Pour utiliser les services, vous devez créer un compte en fournissant des informations réelles, complètes et à jour.
Vous êtes seul responsable de la sécurité de vos identifiants d'authentification.
Vous êtes responsable de toute activité effectuée depuis votre compte.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer les comptes qui enfreignent les présentes conditions ou qui sont utilisés de manière abusive.

5. Abonnements et paiements

Certaines fonctionnalités ne sont disponibles que dans le cadre d'abonnements payants. Les prix et formules en vigueur sont affichés sur /pricing.
Les paiements sont traités par des prestataires tiers (Stripe, banque, etc.). Nous ne conservons pas les données de votre carte sur nos serveurs.
Les abonnements sont renouvelés automatiquement à la fin de la période, sauf résiliation au moins 24 heures avant le renouvellement.
Les remboursements sont régis par la politique affichée sur /pricing ou par la législation applicable de la République de Moldavie et de l'Union européenne (si vous êtes un consommateur).

6. Utilisation acceptable

Les utilisations suivantes d'aichat.md sont INTERDITES :

Les activités illégales ou portant atteinte aux droits de tiers.
L'envoi de spam, le harcèlement, les menaces ou la désinformation.
La génération de contenus illégaux, pornographiques, violents, discriminatoires ou enfreignant les politiques de Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp).
L'extraction automatisée de données (scraping) ou les attaques contre notre infrastructure.
Les tentatives de contourner les limites d'utilisation, les systèmes de paiement ou les contrôles de sécurité.

7. Contenu de l'utilisateur

Vous demeurez propriétaire du contenu que vous téléversez sur la plateforme (instructions des agents, fichiers de connaissances, messages). En le téléversant, vous nous accordez une licence limitée et non exclusive pour traiter ce contenu strictement aux fins de la fourniture du service. Nous n'utilisons pas votre contenu pour entraîner des modèles d'IA sans votre consentement explicite.

8. Traitement des données des utilisateurs finaux

Lorsque les agents d'aichat.md répondent aux utilisateurs finaux (clients de nos clients) sur Facebook, Instagram et d'autres canaux, leurs données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité d'aichat.md et aux engagements des plateformes concernées (par ex. Meta Platform Terms). Les utilisateurs finaux peuvent demander l'effacement de leurs données selon la procédure disponible sur /data-deletion.

8.1. Données traitées via l'intégration Meta (Facebook et Instagram)

En acceptant les présentes Conditions et en connectant des pages Facebook ou des comptes Instagram Business, vous confirmez avoir lu et accepter notre utilisation des autorisations Meta expressément énumérées dans la Politique de confidentialité, section 3.1 : pages_show_list, pages_messaging, pages_manage_metadata, business_management, pages_manage_engagement, pages_read_engagement, pages_read_user_content, instagram_business_basic, instagram_business_manage_messages, instagram_business_manage_comments, instagram_business_content_publish, instagram_business_manage_insights. Celles-ci sont strictement nécessaires au fonctionnement du bot d'IA et à la modération des commentaires. Le consentement est consigné dans notre journal d'audit (oauth_consent_log) avec horodatage, adresse IP et agent utilisateur. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis Intégrations → Déconnecter.

9. Intégration de plateformes tierces

Facebook et Instagram : l'utilisation des intégrations est conforme aux Meta Platform Terms et aux Meta Developer Policies.
OpenAI, Anthropic, Microsoft Azure : l'utilisation des modèles d'IA est conforme aux conditions des prestataires respectifs.
Vous êtes responsable du respect des conditions de toute plateforme tierce que vous connectez à aichat.md.

10. Limitation de responsabilité

Les services d'aichat.md sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas que le service sera ininterrompu, exempt d'erreurs, sécurisé ou qu'il répondra exactement à vos attentes. Dans toute la mesure permise par la loi, MEGA PROMOTING S.R.L. ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs résultant de l'utilisation de la plateforme.

11. Modifications du service et des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les fonctionnalités, les prix et le présent document. Les modifications importantes seront notifiées par e-mail ou au moyen d'un bandeau visible sur la plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après la notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

12. Résiliation

Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment en écrivant à support@aichat.md.
Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes en cas de violation des présentes conditions.
À la résiliation, vos données sont conservées conformément à la durée de conservation prévue dans la Politique de confidentialité, puis supprimées ou anonymisées.

13. Droit applicable et juridiction compétente

Le présent document est régi par le droit de la République de Moldavie, y compris la Loi n° 195/2024 relative à la protection des données à caractère personnel. Les litiges sont d'abord réglés à l'amiable et, à défaut d'accord, sont soumis aux juridictions compétentes de Chișinău, République de Moldavie. Pour les utilisateurs de l'Union européenne, les dispositions pertinentes du droit de l'UE s'appliquent, y compris le RGPD.

14. Contact

Pour toute question concernant le présent document ou les services d'aichat.md, contactez-nous : support@aichat.md | téléphone : +373 610 66 888 | adresse officielle : MEGA PROMOTING S.R.L., Danceni, MD-6814, district de Ialoveni, République de Moldavie.