Réponse aux commentaires Facebook et Instagram, en public ou en privé
Quiconque demande « prix ? » sous une publication reçoit une réponse : en public, en privé ou les deux, selon vos règles.
Pour chaque page Facebook et chaque compte Instagram, vous choisissez comment répondre aux commentaires : en public sous le commentaire, par un message privé à l’auteur, ou les deux. Vous pouvez ajouter des règles par mots-clés (correspondance exacte, « contient » ou expression régulière), avec des réponses publiques et des messages privés prédéfinis. Si vous voulez un contrôle total, les commentaires attendent votre approbation : vous voyez la réponse proposée, vous la modifiez et ce n’est qu’ensuite que vous l’envoyez.
Avant vs Après aichat.md
Sous les publications s’accumulent des questions sur le prix et la disponibilité. Certaines obtiennent une réponse au bout de quelques heures, d’autres jamais.
Chaque commentaire reçoit une réponse selon vos règles, et la discussion sur le prix ou la commande se poursuit en privé, où l’agent peut la mener plus loin.
Comment ça fonctionne en 3 étapes
Quelqu’un commente
« Combien ça coûte ? » sous une publication Facebook ou Instagram.
Règle ou agent
Si une règle par mots-clés correspond, la réponse prédéfinie part ; sinon, c’est l’agent qui répond.
En public, en privé ou approuvé par vous
La réponse apparaît sous le commentaire, part en message privé ou attend votre approbation, selon vos réglages.
Exemples de messages
- Commentaire « prix » → brève réponse publique et détails en message privé
- Commentaire contenant le mot de votre règle → la réponse prédéfinie pour cette règle
- Mode manuel → la réponse proposée attend dans la liste d’approbation ; vous la modifiez et l’envoyez
Intégrations disponibles
Questions fréquentes
Puis-je approuver les réponses avant leur publication ?+
Oui. En mode manuel, les nouveaux commentaires apparaissent dans une file d’attente, avec la réponse proposée. Vous l’approuvez telle quelle ou vous la modifiez d’abord.
Comment fonctionnent les règles par mots-clés ?+
Vous définissez le texte à reconnaître (exact, « contient » ou expression régulière), la plateforme (Facebook ou Instagram) et ce qui est envoyé : une réponse publique, un message privé ou les deux.
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