L’agent parle comme votre entreprise : instructions, base de connaissances et améliorations que vous approuvez
Vous décidez comment parle l’agent et ce qu’il sait. Les suggestions d’amélioration viennent des conversations réelles et ne s’appliquent que si vous les approuvez.
Le rôle, le ton et les règles de l’agent, vous les écrivez dans les instructions : comment il s’adresse aux clients, ce qu’il ne promet pas, quand il passe la conversation à une personne. Ce qu’il sait vient de la base de connaissances : texte, fichiers TXT, CSV, DOCX ou PDF, paires question-réponse et pages de votre site. Après un certain temps de fonctionnement, vous pouvez demander une analyse des conversations d’une période donnée et recevoir des suggestions de modification concrètes. Vous n’appliquez que ce que vous voulez ; chaque application crée une nouvelle version des instructions, et vous pouvez revenir à une version antérieure si besoin.
Avant vs Après aichat.md
Un assistant générique répond de la même manière pour toutes les entreprises, avec un ton qui n’est pas le vôtre, et ne connaît ni vos prix ni vos règles.
L’agent adopte votre ton et vos règles et répond à partir de vos documents. Quand vous repérez une erreur, vous la corrigez dans les instructions, et l’ancienne version reste enregistrée.
Comment ça fonctionne en 3 étapes
Vous rédigez les instructions
Le rôle de l’agent, son ton, ce qu’il a le droit de promettre et quand il fait appel à une personne.
Vous chargez ce qu’il doit savoir
Documents, grilles tarifaires, questions fréquentes ou pages du site, dans la base de connaissances.
Vous l’améliorez à partir des conversations
L’analyse des conversations réelles propose des modifications ; vous appliquez les bonnes et pouvez revenir à tout moment à une version antérieure.
Exemples de messages
- « Tutoie les clients, sois bref, pas d’emoji. » → une règle écrite une seule fois dans les instructions
- La grille tarifaire a changé → vous chargez le nouveau fichier dans la base de connaissances
- Suggestion issue de l’analyse des conversations → vous l’appliquez ou l’ignorez ; la version précédente reste dans l’historique
Questions fréquentes
L’agent se modifie-t-il tout seul à partir des conversations ?+
Non. L’analyse ne fait que proposer. Les instructions ne changent que lorsque vous appliquez une suggestion, et les ajouts proposés pour la base de connaissances sont enregistrés comme brouillons, que vous publiez vous-même.
Quels formats la base de connaissances accepte-t-elle ?+
Du texte saisi directement, des fichiers TXT, MD, CSV, JSON, DOCX et PDF, des paires question-réponse et l’adresse d’une page de votre site.
Applications connexes
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