Keerulised juhtumid jõuavad inimeseni: teavitus Telegramis, vastus otse grupist
Rahulolematu klient või operaatori soov jõuab kohe sinu meeskonna Telegrami gruppi koos põhjuse ja kliendi andmetega.
Agent saadab sinu meeskonna Telegrami gruppi päringud, mis vajavad inimest: kaebuse, operaatori soovi, ostuvalmis kliendi. Kui kasutad oma ettevõtte Telegrami botti ja lülitad sisse grupist vastamise, on igal teavitusel nupp „Vasta“: kolleeg võtab juhtumi üle, kirjutab vastuse gruppi ja sõnum jõuab kliendini. Operaatori soovid ilmuvad ka aichat.md postkasti järjekorda ja vidinas näeb klient, millal vestlust peab inimene ja millal see läheb tagasi AI-le.
Enne vs Pärast aichat.md
Rahulolematu klient kirjutab õhtul vestlusesse. Assistent vastab viisakalt, kuid keegi meeskonnast ei saa sellest õigel ajal teada.
Sinu meeskond näeb juhtumit Telegrami grupis koos põhjuse ja kliendi andmetega ning kolleeg vastab otse sealt.
Kuidas see töötab 3 sammuga
Tekib keeruline juhtum
Klient on rahulolematu, palub inimest või küsib midagi, millele agent ei peaks üksi vastama.
Teavitus Telegramis
Sinu meeskonna grupp saab põhjuse, kliendi andmed ja kanali, kus ta kirjutas.
Inimene võtab üle
Kolleeg vajutab „Vasta“, kirjutab gruppi ja sõnum jõuab kliendini. Päring ilmub ka postkasti operaatorite järjekorda.
Näidissõnumid
- „Tahan rääkida kellegagi teie meeskonnast.“ → operaatori soov järjekorras ja teavitus grupis
- Kaebus tellimuse kohta → eskaleerimisena märgitud teavitus
- Vidinas näeb klient teadet „Inimene on vestluses“, kuni vastab inimene
Saadaolevad integratsioonid
Korduma kippuvad küsimused
Kas saan kliendile vastata otse Telegramist?+
Jah, kui ühendad oma ettevõtte Telegrami boti ja lülitad sisse grupist vastamise. Teavitusele ilmub nupp „Vasta“: kolleeg võtab juhtumi üle ja tema vastus jõuab kliendini.
Töötame Bitrix24-s. Kas saame vestlused seal üle võtta?+
Jah. Kui Bitrix24 on ühendatud avatud liinina, saab agent dialoogi üle anda Bitrix24 operaatorite järjekorda.
Seotud rakendused