El agente habla como tu negocio: instrucciones, base de conocimiento y mejoras que apruebas tú
Tú decides cómo habla el agente y qué sabe. Las sugerencias de mejora salen de conversaciones reales y solo se aplican cuando las apruebas.
El rol, el tono y las reglas del agente los escribes en las instrucciones: cómo se dirige a la gente, qué no promete, cuándo pasa la conversación a una persona. Lo que sabe sale de la base de conocimiento: texto, archivos TXT, CSV, DOCX o PDF, pares pregunta-respuesta y páginas de tu web. Cuando el agente lleva un tiempo funcionando, puedes pedir un análisis de las conversaciones de un periodo y recibir sugerencias concretas de cambios. Aplicas solo lo que quieras; cada aplicación crea una nueva versión de las instrucciones y, si hace falta, vuelves a una anterior.
Antes vs Después de aichat.md
Un asistente genérico responde igual para cualquier negocio, con un tono que no es el tuyo, y no conoce tus precios ni tus normas.
El agente usa tu tono y tus normas y responde a partir de tus documentos. Cuando encuentras un error, lo corriges en las instrucciones, y la versión anterior queda guardada.
Cómo funciona en 3 pasos
Escribes las instrucciones
El rol del agente, el tono, lo que puede prometer y cuándo llama a una persona.
Subes lo que debe saber
Documentos, listas de precios, preguntas frecuentes o páginas de la web, a la base de conocimiento.
Mejoras a partir de las conversaciones
El análisis de conversaciones reales propone cambios; aplicas los buenos y puedes volver en cualquier momento a una versión anterior.
Ejemplos de mensajes
- «Tutea, sé breve, sin emojis.» → una regla escrita una sola vez en las instrucciones
- La lista de precios ha cambiado → subes el archivo nuevo a la base de conocimiento
- Sugerencia del análisis de conversaciones → la aplicas o la ignoras; la versión anterior queda en el historial
Preguntas frecuentes
¿El agente cambia solo a partir de las conversaciones?+
No. El análisis solo propone. Las instrucciones cambian únicamente cuando aplicas una sugerencia, y las ampliaciones propuestas para la base de conocimiento entran como borradores, que publicas tú.
¿Qué formatos acepta la base de conocimiento?+
Texto escrito directamente, archivos TXT, MD, CSV, JSON, DOCX y PDF, pares pregunta-respuesta y la dirección de una página de tu web.
Aplicaciones relacionadas
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